Palvelumuotoilun konseptointivaiheessa pyritään löytämään ideoinnin kautta ratkaisukonsepti kehittämishaasteeseen. Ideoinnissa käytetään erilaisia palvelumuotoilun menetelmiä, kuten aivoriihityöskentely, yksittäisten ideoiden teemoittelu ja äänestys. Valituista ideoista tehdään kuvaus ideakortille, jonka avulla lähdetään rakentamaan ratkaisukokonaisuutta. Visualisoinnissa hyödynnetään kuvakäsikirjoitus- ja Service Blueprint- menetelmiä. Tavoitteena on, että opiskelija tuntee konseptoinnin eri vaiheet ja osaa hyödyntää konseptoinnin työkaluja osana sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämistä.