Hallinnon käsittelyaikojen kehitys 1995-1998 - Hallinnon kehittämiskeskus (Tutkimukset ja selvitykset / Valtiovarainministeriö, ISSN 1455-7614, 1999)
Keywords: julkiset palvelut; byrokratia; tehokkuus; asiakaspalvelu; valtion laitokset; valtion virastot; laatu; palvelut; valtionhallinto; nopeus; käsittely; hallintoasiat; offentlig service; byråkrati; effektivitet; kundservice; statliga inrättningar; statliga ämbetsverk; kvalitet; tjänster (service); statsförvaltning; hastighet; behandling och hantering; förvaltningsärenden; virastot; viranomainen : palvelut : laatu; hallintomenettely