Customer relationship management : creating competitive advantage through win-win relationship strategies - Storbacka, Kaj; Lehtinen, Jarmo R. (McGraw-Hill, 2001)
Keywords: asiakkuudenhallinta; asiakkuus; suhdemarkkinointi; markkinointi; asiakkaat; kilpailuetu; asiakaslähtöisyys; kilpailu (talous); suhdetoiminta; johtaminen; kilpailukyky; strategiat; liikesuhteet; Ccompetitiveness; management; kundrelationer : marknadsföring; konkurrensstrategi : marknadsföring; customer relations