This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioners' handbook - Stickdorn, Marc; Lawrence, Adam; Hormess, Markus Edgar; Schneider, Jakob (O'Reilly Media, 2018)
Lisäpainokset: Third release 2018. - Fourth release 2018.
Keywords: Design thinking; Service industries; Customer services; Research; Research methods; palvelumuotoilu; palveluliiketoiminta; asiakaslähtöisyys; asiakaskokemus; arvonluonti; yritykset; ideointi; johtaminen