Käsitteellinen tarkastelu asiakaslähtöisyydestä tietojärjestelmien kehittämisessä - Smedberg, Jari (Finnish Journal of eHealth and eWelfare : terveys- ja sosiaalialan sähköisen tiedonhallinnan erikoislehti, 2015)
Keywords: asiakaslähtöisyys; tietojärjestelmä; sosiaalipalvelut